FAQ

EN
  • Select the product you want and view details by clicking the photo.
  • Choose color/model.
  • Add to Shopping Bag.
  • Review “Your Cart.”
  • Sign In / Register to continue checkout.
  • Complete payment.
  • Your Order ID and payment details will be emailed.

*Product availability is not guaranteed before the Check Out process is finished.

ID
  • Pilih produk dan lihat detail dengan mengklik foto.
  • Pilih warna/model.
  • Tambahkan ke Tas Belanja.
  • Periksa “Keranjangmu.
  • ”Masuk / Daftar untuk lanjut checkout.
  • Selesaikan pembayaran.
  • ID Pesanan dan detail pembayaran akan dikirim via email.

*Ketersediaan produk hanya terjamin setelah checkout selesai.
EN
  • Virtual Account
  • Credit/Debit Card
  • E-Wallets (OVO, Shopeepay, DANA, Gopay)
  • QRIS
  • Convenience Stores (Indomaret)
  • Shopify Payments (if applicable)
ID
  • Virtual Account
  • Kartu Kredit/Debit
  • E-Wallet (OVO, Shopeepay, DANA, Gopay)
  • QRIS
  • Minimarket (Indomaret)
  • Shopify Payments (jika tersedia)
EN

Only before shipping.

ID

Hanya sebelum kirim

SHIPPING & DELIVERY / PENGIRIMAN

EN

All orders ship from Jakarta, Indonesia.

ID

Semua pesanan dikirim dari Jakarta, Indonesia.
EN

Yes. Free shipping across Indonesia applies to:
• All yoga mat purchases
• Orders above IDR 499,000

ID

Ya. Gratis ongkir seluruh Indonesia untuk:
• Semua pembelian matras
• Pesanan di atas Rp499.000
EN

JNE, J&T, Sicepat, Sentral Cargo, Paxel, Grab Express, Gosend.

ID

JNE, J&T, Sicepat, Sentral Cargo, Paxel, Grab Express, Gosend.
EN
  • Jabodetabek: 1–3 days
  • Java: 2–5 days
  • Outside Java: 3–10 days
ID
  • Jabodetabek: 1–3 hari
  • Jawa: 2–5 hari
  • Luar Jawa: 3–10 hari
EN

EN Yes. We ship with EXPRESS couriers only:
• DHL Express
• FedEx Express
• UPS
• Aramex
• SkyNet Worldwide Express
• Satria Express
• Tiki Express


No economy shipping to ensure safety and full tracking.

ID

Ya. Kami mengirim internasional menggunakan layanan EXPRESS saja:
• DHL Express
• FedEx Express
• UPS
• Aramex
• SkyNet Worldwide Express
• Satria Express
• Tiki Express


Tidak menyediakan pengiriman ekonomi demi keamanan dan tracking penuh.
EN

3–10 business days depending on destination.

ID

3–10 hari kerja tergantung negara tujuan.
EN

Customer is responsible for all import taxes and customs fees.

ID

Pajak impor dan bea masuk ditanggung pembeli.
EN

No. All international orders are final and non-returnable.

ID

Tidak. Semua pesanan internasional bersifat final dan tidak dapat diretur.
EN

Yes, tracking number is sent by email/WhatsApp after shipping.

ID

Ya, nomor resi dikirim melalui email/WhatsApp setelah pesanan dikirim.

RETURNS & REFUNDS / RETUR & REFUND

EN

Domestic returns only, if:
• defective product
• wrong item
• damaged on arrival
• unused and sealed

ID

Retur hanya untuk pesanan domestik jika:
• cacat produksi
• salah kirim
• rusak saat tiba
• belum digunakan & masih tersegel
EN

No

ID

Tidak
EN

Full, continuous unboxing video is mandatory (from sealed package to product reveal). Without video → claim cannot be processed.

ID

Video unboxing lengkap tanpa putus wajib (dari paket tersegel hingga produk terlihat jelas). Tanpa video → klaim tidak dapat diproses.
EN

Within 3 × 24 hours of delivery.

ID

Dalam 3 × 24 jam setelah paket diterima.
EN

• Store credit
• Product replacement
• Cash refund only if replacement unavailable

ID

• Store credit
• Produk pengganti
• Refund uang hanya jika produk pengganti tidak tersedia
EN

• International orders
• Discount items
• Digital products
• Gift cards
• Items without unboxing video

ID

• Pesanan internasional
• Produk diskon
• Produk digital
• Gift card
• Produk tanpa video unboxing

PRODUCTS/PRODUCT

EN

Yes, designed for maximum grip (PU/rubber).

ID

Ya, sangat anti-slip (PU/rubber).
EN

Some models do (e.g., Mineralflex).

ID

Beberapa model memiliki garis alignment (contoh: Mineralflex).
EN

Clean after each use with Neosava Mat Spray or a damp cloth. Avoid soaking and direct sunlight.

ID

Bersihkan setiap selesai digunakan dengan Neosava Mat Spray atau kain lembap. Hindari merendam dan menjemur di bawah matahari langsung.
EN

Yes, limited warranty for manufacturing defects only.

ID

Ya, garansi terbatas untuk cacat produksi.

PROMOS & GIFT CARDS / PROMO

EN

Yes, follow @neosava and subscribe to our newsletter for exclusive offers.

ID

Ya, ikuti @neosava dan berlangganan newsletter untuk promo eksklusif.
EN

Yes, Neosava Gift Cards in various denominations.

ID

Ya, tersedia Neosava Gift Card dalam berbagai nominal.
EN

No, they do not expire.

ID

Tidak, berlaku selamanya

ACCOUNT & SECURITY

EN

No, guest checkout is available.

ID

Tidak, bisa checkout tanpa akun
EN

Yes. Shopify-secured, we do not store card details.

ID

Ya. Sistem aman Shopify, kami tidak menyimpan detail kartu.

CONTACT US

EN

WhatsApp: +6285215905116
Email: support@neosava.com
Instagram: @neosava.id
Hours: Monday–Friday, 09.00–18.00 WIB

ID

WhatsApp: +6285215905116
Email: support@neosava.com
Instagram: @neosava.id
Jam operasional: Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB